Как мы считаем ботов
Каждый визит на вашем сайте получает одну из трёх меток, и у каждой метки есть причина простыми словами. Здесь — суть: что значат метки, на чём стоит подсчёт и что мы не храним. Конкретные признаки мы не публикуем: это инструкция для тех, кто делает ботов. Подробный разбор для владельцев сайтов — внутри кабинета.
Три метки
| Метка | Что значит | Что происходит с визитом |
|---|---|---|
| Без признаков бота | Мы не нашли причин считать визит ботом. Это не гарантия, что визит живой: у нас просто нет оснований думать иначе. | Заявки такого визита передаются в Метрику и Директ (передачу в Метрику вы включаете сами). |
| Случайный клик | Очень короткий визит без действий: так выглядит и случайно задетая реклама, и покупатель, вернувшийся из банка. Это не мошенничество. | В аудиторию исключения такие визиты попадают, только если вы сами это включили. |
| Бот | Мы нашли убедительные признаки автоматизации, подтверждённые независимо друг от друга. | Заявки такого визита не передаются ни в Метрику, ни в Директ. |
Принципы
- Один признак ничего не решает: ботом визит становится, только когда есть убедительные признаки из разных источников.
- Сеть, VPN и антивирус никогда не делают визит ботом.
- Ошибка на покупателе — худший провал, поэтому любое сомнение мы решаем в пользу человека.
- ИИ-агенты, которые сами себя назвали, считаются отдельно: это не мошенники и не люди, и их заявки в Директ мы не отправляем.
- Мы не обещаем поймать всех. Мы обещаем, что метка всегда объяснима, а спорные случаи не бьют по вашим клиентам.
На что мы смотрим
- Поведение на странице. Как посетитель двигается, прокручивает, нажимает и печатает: живые движения отличаются от запрограммированных.
- Признаки браузера. Не управляется ли браузер программой и сходятся ли его собственные характеристики между собой.
- Сеть и серверные признаки. Как устроен сам запрос и соединение. Сам по себе адрес, VPN или антивирус ничего не решают.
- Отправка форм. Как заполнена и отправлена заявка: как у человека или как у скрипта.
Что мы не храним
- IP-адреса посетителей: ни в аналитике, ни в базе данных; в журналах сервера — только сеть без последних цифр адреса, 14 дней; полный адрес — только в журнале ошибок, 7 дней.
- Движения мыши, координаты, последовательности и коды нажатых клавиш.
- То, что люди вводят в формы.
- Лента визита в кабинете («Посетители», «Визиты») показывает только страницы и действия: нажатия на контакты, отправки форм, цели. Без содержимого полей и без записи экрана.
- О поведении в визите мы храним только счётчики. Идентификатор браузера в аналитике псевдонимный и сам по себе не называет человека; подробности — в политике конфиденциальности.
Контрольная группа
Небольшой случайной доле визитов (около 10 %) мы не ставим метку. Это контрольная группа: по ней мы проверяем, что метки работают и не ошибаются на людях.
Где увидеть причину
Причину метки можно увидеть у каждого визита в кабинете: раздел «Аналитика», «Качество трафика». Там же — подробный разбор признаков «Как мы считаем — подробно».
Если вы не согласны
Если вы не согласны с меткой или нашли ошибку, напишите на support@glasstrack.ru: мы разберём конкретный визит.
Лицензии
- Идеи и список признаков автоматизации — BotD (FingerprintJS), лицензия MIT.
- Базы сетей (если подключены): DB-IP IP-to-ASN Lite (CC BY 4.0), X4BNet lists_vpn (MIT).